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On ne peut agir efficacement qu en travaillant de concert.

En 2021, malgré le contexte sanitaire difficile, le plan de communication et de marketing de l établissement a perduré dans ses objectifs d amélioration de l attractivité du transport public à travers des actions ciblées et des campagnes de communication digitale.

L information voyageurs pour les deux réseaux du Nord, la campagne des inscriptions au transport scolaire, les communications et rappels réguliers des gestes barrières dans les transports, le marquage des bus mis à disposition par l autorité, le développement des réseaux sociaux, la diffusion des messages pour la sécurité dans les bus et le TCSP sont autant d actions de communication externe qui ont été menées en 2021.

La communication interne s est améliorée avec l ouverture de l Intranet, les afficheurs disposés dans les locaux de MARTINIQUE TRANSPORT et le développement de la newsletter interne « TI JOUNAL NOU AN ».

4° LA COMMUNICATION ET MARKETING

Création intranet COMMUNICATION INTERNE

En mars 2021, un intranet a été mis en place pour les personnels de l établissement. 4 afficheurs ont été installés dans les locaux afin de diffuser les informations internes et

externes particulièrement à l accueil des usagers.

52 000 appels reçus en 2021 Soit 600 appels reçus par semaine en moyenne